Ihre Meinung ist uns wichtig!
Anregungen und Komplimente
Bei BNP Paribas Fortis steht die Sorge um Qualität jederzeit im Vordergrund. Ihre Vorschläge erlauben es uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Komplimente ermutigen uns, dem richtigen Weg weiter zu gehen.
Die beste Person, um Ihre Anmerkungen oder Komplimente entgegenzunehmen, ist selbstverständlich Ihr Kundenberater oder Ihr vertrauter Ansprechpartner bei BNP Paribas Fortis.
Unsere Umfragen
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden. Daher führen wir regelmäßig Umfragen durch, wobei wir nach Ihrer Meinung, Ihren Wünschen und Bedürfnissen fragen. Und da uns daran gelegen ist, dass Sie sich vollkommen frei ausdrücken, werden diese Umfragen von externen Instituten durchgeführt.
Unsere Umfragen sind absolut anonym und Sie werden unter keinen Umständen nach vertraulichen Informationen wie Ihrer Geheimzahl, Ihren Easy Banking Business-Codes usw. gefragt.
Sollten Sie Fragen oder Zweifel bezüglich einer unserer, per Telefon oder schriftlich durchgeführten, Umfragen haben, zögern Sie nicht uns diese mitzuteilen:
- per E-Mail via den 'Contact'-Taste. Bitte beachten Sie: Teilen Sie keinerlei vertrauliche und/oder finanzielle Informationen mit;
- indem Sie uns unter +32 2 433 43 32 (Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr) anrufen.
Sie haben eine Beschwerde? Lassen Sie es uns wissen!
Wenden Sie sich erst einmal an Ihren Kundenberater oder Ihrem üblichen Ansprechpartner.
Er/Sie ist der Ansprechpartner Ihres Vertrauens und kennt Sie am besten. Daher ist diese Person auch am besten in der Lage für Sie und mit Ihnen die beste Lösung zu finden.
- Sie möchten sich lieber an eine andere Person wenden? Rufen Sie uns unter +32 2 565 05 00 (Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr) an;
- Möchten Sie lieber ein Webformular nutzen? Klicken Sie hier.
Bitte achten Sie darauf, niemals vertrauliche Informationen mitzuteilen und dieses Formular nur zur Mitteilung von Beschwerden zu verwenden.
Wann können Sie eine Antwort erwarten?
Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben.
In Erwartung unserer Antwort senden wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Empfangsbestätigung. Diese Empfangsbestätigung enthält eine geschätzte Bearbeitungszeit (im Normalfall maximal einen Monat).
Sollte die Bearbeitung länger dauern als erwartet, erhalten Sie Informationen über den Fortschritt Ihrer Beschwerde und eine neue Bearbeitungszeit vor Ablauf der ursprünglich geschätzten.
Ist die Ihnen angebotene Lösung für Sie nicht zufriedenstellend?
Nehmen Sie dann Kontakt mit den Beschwerdedienst von BNP Paribas Fortis:
BNP Paribas Fortis SA – Gestion des Plaintes
Montagne du Parc 3 B-1000 Bruxelles
Tel. : +32 2 228 72 18 Fax : +32 2 228 72 00
E-Mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com
Oder füllen Sie das Online Formular aus und geben Sie deutlich an, dass Ihre Beschwerde schon einmal von der Bank behandelt wurde.
Die vom BNP Paribas Fortis Beschwerdedienst angebotene Lösung ist für Sie noch stets nicht zufriedenstellend?
Dann können Sie sich für bestimmte Arten von Beschwerden an Ombudfin wenden. Mehr Informationen hierzu finden Sie auf der unterstehenden Website.
Senden Sie Ihre Unterlagen schriftlich an die folgende Adresse:
OMBUDSFIN – Ombudsman und finanzielle Konflikte
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2 – B-1000 Bruxelles
Tel. : +32 2 545 77 70 Fax : +32 2 545 77 79
E-Mail : ombudsman@ombudsfin.be
Web : www.ombudsfin.be
Betrifft Ihre Beschwerde als Verbraucher einen Online-Verkauf oder eine Dienstleistung? Dann können Sie auch das auf der Website der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union verfügbare Formular verwenden.
