Votre avis est important pour nous !
Suggestions et compliments
Chez BNP Paribas Fortis, l’amélioration continue est une priorité de tous les instants. Vos suggestions nous permettent d'améliorer nos produits et services et vos compliments nous encouragent à continuer dans la bonne direction.
La personne la mieux placée pour recevoir vos remarques ou vos félicitations est votre chargé de relation ou votre interlocuteur BNP Paribas Fortis habituel.
Nos enquêtes
Nous organisons régulièrement des enquêtes destinées à mesurer votre satisfaction et à identifier vos souhaits et vos besoins. Comme nous tenons à ce que vous puissiez vous exprimer en toute honnêteté, ces enquêtes sont totalement anonymes et confiées à des bureaux indépendants.
Sachez que les enquêteurs ne vous demanderont jamais d'informations confidentielles, tels vos codes secrets, vos codes Easy Banking Business, etc.
En cas de questions ou de doutes concernant l'une de ces enquêtes, réalisée par téléphone ou le biais d’un questionnaire, n'hésitez pas à nous en faire part en :
- Nous envoyant un mail via le bouton Contact. Attention : n'introduisez aucune donnée confidentielle ou financière
- Nous appelant au +32 2 565 05 00 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
Vous avez une plainte? Dites-le nous!
Contactez d'abord votre chargé de relation ou votre personne de contact habituelle.
C'est lui/elle qui vous connaît le mieux et qui sera donc en mesure de trouver une solution personnalisée avec vous.
- Vous préférez en parler à quelqu’un d’autre ? Contactez-nous au +32 2 565 05 00 (du lundi au vendredi de 8h à 17h) ;
- Vous préférez utiliser notre formulaire en ligne? Cliquez ici.
Veillez toutefois à ne divulguer aucune information confidentielle et à utiliser ce formulaire uniquement pour nous communiquer une plainte.
Quand pouvez-vous attendre une réponse ?
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dès que possible.
En anticipation de notre réponse, nous vous enverrons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables. Cet accusé de réception vous donnera une indication du délai de réponse (de manière générale, maximum un mois).
Si cela prend plus de temps, vous recevrez après le délai annoncé des informations sur l’évolution de votre dossier ainsi qu’un nouveau délai de traitement.
La solution proposée ne vous convient pas ?
Prenez alors contact avec le service Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis:
BNP Paribas Fortis SA – Gestion des Plaintes
Montagne du Parc 3 B-1000 Bruxelles
Tél. : +32 2 228 72 18 Fax : +32 2 228 72 00
Email : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com
Ou remplissez le formulaire de déclaration en ligne et précisez que votre plainte a déjà été traitée au sein de la banque.
La solution du service Gestion des Plaintes de BNP Paribas Fortis ne vous convient pas non plus ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée, vous pouvez contacter Ombudsfin pour certains types de plaintes. Plus de détails sont disponibles sur le site web ci-dessous.
Soumettez alors votre dossier par écrit à l'adresse suivante :
OMBUDSFIN – Ombudsman en conflits financiers
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2 – B-1000 Bruxelles
Tél. : +32 2 545 77 70 Fax : +32 2 545 77 79
Email : ombudsman@ombudsfin.be
Web : www.ombudsfin.be
Si votre plainte, comme consommateur, concerne une vente ou un service en ligne? Vous pouvez aussi utiliser le formulaire disponible sur le site de la plate-forme de règlement de litige en ligne de l'Union européenne.
